Hoe werken standaard antwoorden?

We hebben de optie om terugkerende vragen in bijvoorbeeld klantvragen en leads eenvoudig te beantwoorden via een 'standaard antwoord'. Je kunt deze selecteren door een / te typen in het tekstvak. Indien je nog geen standaard antwoorden hebt geconfigureerd krijg je de volgende melding.

Je kan nieuwe standaard antwoorden toevoegen door op het tandwieltje te klikken of de optie te openen via Beheer -> Standaard antwoorden. Je vind daar het volgende menu. Gebruik de 'plus' rechtsboven om een nieuw antwoord toe te voegen.

Je hebt vervolgens de volgende opties.

Bedrijfsbreed: Wil je het antwoord alleen gebruiken in een locatie of al je locaties?

Naam: Wordt alleen gebruikt om het juiste antwoord te selecteren.

Type: Standaard antwoord is een compleet antwoord, bijvoorbeeld een reactie op een lead of het plaatsen op een wachtrij. Een tekstregel wordt gebruikt voor een klein stukje tekst in een eigen bericht, bijvoorbeeld als afsluiting of voor het invoegen van contactgegevens of een huisregel.

Sjabloon: Je kunt hier de standaard tekst toevoegen. Je kunt ook placeholders gebruiken die dynamisch gevuld worden met bijvoorbeeld de naam van de klant en/of jouw eigen gegevens. Meld het ons als je een placeholder mist.

Na het opslaan vind je alle standaard reacties terug in dit overzicht en kun je ze selecteren bij de volgende chat.

Vervolgens kan je de standaard antwoorden eenvoudig gebruiken door opnieuw een / te typen.